سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Velour Dress، حرصنا على تقديم أرقى خطوط الموضة والأزياء يوازيه حرصنا الكامل على رضاكِ التام عن تجربتكِ معنا. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتكِ، يسعدنا مساعدتكِ في استرجاع المنتجات وفقاً للسياسات والشروط التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع
- يمكنكِ تقديم طلب استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا فقط من تاريخ استلامكِ للطلب.
2. رسوم الاسترجاع
- العملية الأولى مجانية: أول عملية استرجاع لكل طلب تكون مجانية بالكامل عند استخدام طريقة وبطاقة الإرجاع المعتمدة التي يوفرها لكِ متجرنا.
- الاسترجاع الإضافي: إذا رغبتِ في إجراء عملية استرجاع ثانية (أو إضافية) لمنتجات أخرى من نفس الطلب، فسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
3. سياسة الاستبدال
- الاستبدال المباشر غير متوفر: نود التنويه بأن خدمة الاستبدال المباشر للمقاسات أو الألوان غير متاحة حالياً.
- البديل: إذا أردتِ الحصول على مقاس مختلف أو لون آخر من الفستان أو الحقيبة، يمكنكِ ببساطة تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي، ثم القيام بإنشاء طلب جديد عبر المتجر للمنتج المطلوب.
4. شروط قبول الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع والموافقة عليه، يجب أن تستوفي القطع المعاد تشكيلها الشروط الآتية:
- أن يكون المنتج (الفستان أو الحقيبة) غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية تماماً.
- أن تكون جميع البطاقات (Tags)، الملصقات الأصلية، والتغليف الخاص بالمتجر مرفقة بالمنتج ولم يتم إزالتها.
- ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة وغير القابلة للإرجاع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
تطبيقاً للمعايير الصحية والتشغيلية، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها قطعيًا، وتشمل:
- الملابس الداخلية واللانجري.
- مستحضرات التجميل والعناية (في حال توفرها بالمتجر) بعد فتح غلافها الأصلي.
- المنتجات والفساتين المصممة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلبكِ (المنتجات المخصصة).
- أي قطع يتم التنويه في صفحة العرض الخاصة بها بوضوح أنها "غير قابلة للإرجاع".
6. آلية استرداد الأموال
بعد وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا وخضوعها للفحص من قِبل فريق الجودة للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، سيتم رد المبلغ إليكِ عبر:
وسيلة الدفع الأصلية: إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه أثناء الشراء (قد تستغرق هذه العملية عدة أيام عمل بناءً على سياسة البنك الخاص بكِ).
هل لديكِ استفسار آخر؟
فريق خدمة عملاء Velour Dress يسعده دائماً تقديم الدعم لكِ عبر الواتساب